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Seguridad para tu Mercedes, tranquilidad para vos

Mercedes-Benz Assistance 24hs

Frente a cualquier eventual problema en la ruta, Mercedes-Benz Assistance 24hs te asiste dentro del país y en países limítrofes. Nuestra línea de atención al cliente 0800 66 MBENZ (62369) atiende tu llamada y organiza rápidamente ayuda profesional. Estamos a tu entera disposición los 365 días del año, 7 días a la semana, 24 horas al día. A menudo es posible resolver la avería en la ruta. En caso de que no fuera posible, nos encargamos de llevar tu vehículo al concesionario oficial Mercedes-Benz más cercano y organizamos tu desplazamiento. Te esperan las siguientes prestaciones:

 

  • Ayuda en casos de emergencia.
  • Organización de las medidas de asistencia en caso de avería.
  • Gestión y coordinación de la asistencia en ruta y la solución de movilidad.
  • Personal calificado.
Hombre del equipo de asistencia de Mercedes-Benz Service24 junto a una mujer delante de su Mercedes-Benz

¿Necesitas ayuda?

Servicio de atención al cliente Mercedes-Benz.

¿Qué hacer cuando has sufrido un percance? ¿A quién te diriges si tu vehículo resulta dañado? ¿Quién acude en tu auxilio en caso de necesidad? Mercedes-Benz te ayuda. No tienes más que pulsar una tecla en tu Mercedes o llamarnos pidiendo ayuda, y te guiaremos e indicaremos los pasos a seguir.

Asistencia en carretera

A veces el trayecto termina antes de hora.

Esto supone un ahorro de tiempo y, sobre todo, de nervios. Nosotros estaremos siempre a tu lado con el Service24h y nuestro producto de movilidad Mobilo.

Una mujer habla por teléfono delante de su Mercedes SUV.
Más sobre la asistencia en carretera

Asistencia en caso de daños

La solución ideal para cada problema.

Rayaduras, abolladuras, colisiones por alcance… es fácil sufrir percances de este tipo. Por suerte dispones de una amplia cartera de servicios para tu Mercedes-Benz. Pídenos presupuesto para la reparación que necesitas, sin compromiso.

Un hombre fotografía con su smartphone los desperfectos que ha sufrido el guardabarros trasero de su Mercedes.
Más sobre la asistencia en caso de daños

Servicios de reparación de daños y accidentes

Procesado de casos de seguros y reparación por daños causados en accidentes.

Informa de tus daños por colisión en línea para obtener ayuda de un socio especializado de Mercedes-Benz cercano:

 

  • Red de socios de Mercedes-Benz especializados en carrocería y pintura
  • Tramitación completa de siniestros por nuestros consultores especializados en accidentes 
  • Los más altos estándares de reparación del fabricante
  • Informe de daños de manera convenientemente online a fin de acelerar el proceso
Hombre del equipo de apoyo de Mercedes-Benz arrodillado junto a un Mercedes-Benz averiado
Dar el parte online de un daño de colisión.

Cuidado de colisiones

Orientación y ayuda inmediatas en caso de colisión. 

Garantiza tu tranquilidad con Collision Care, nuestro servicio proactivo de asistencia en caso de accidente.

 

Puedes hacer que los sensores de su vehículo Mercedes nos informen directamente de una colisión de nivel leve o mediano. A continuación, nos pondremos en contacto contigo para enviarte un servicio de asistencia en carretera en caso necesario y ayudarte a encontrar el taller de reparación más cercano.

 

Para poder utilizar este servicio, activa el servicio Digital Extra gratuito Gestión de Accidentes y Averías.

 

Además, añade tu número de teléfono móvil en la configuración de tu perfil Mercedes-Benz.

Mujer apoyada en su Mercedes-Benz hablando por teléfono.

Cómo encontrar el socio más adecuado para la reparación de daños en Mercedes-Benz.

Pegatina de rescate para accidentes graves

Una pequeña pegatina para salvar vidas.

Prestar la mejor asistencia posible a los socorristas en el lugar del accidente y disponer rápidamente de la sábana de rescate adecuada es crucial en caso de emergencia.

Por eso Mercedes-Benz fue el primer fabricante de automóviles en desarrollar las pegatinas de rescate con un código QR. En situaciones de emergencia, estas pegatinas facilitan en pocos segundos información sobre todos los detalles del vehículo relevantes para la seguridad y pueden ayudar a salvar vidas.

Pegatina de rescate
Ir al ayudante de rescate digital

Conoce tus derechos en caso de accidente.

Esto no sustituye al asesoramiento jurídico. Consulta un abogado para obtener más información.

Como víctima de un accidente, tú puedes decidir dónde debe repararse tu vehículo. Los gastos de reparación deben correr a cargo de la persona que causó el accidente.

Si tu contrato contiene una cláusula de fidelidad al taller, pero prefieres reparar tu vehículo en un taller de tu confianza, se pueden aceptar los gastos de penalización estipulados en el contrato. En determinadas circunstancias, puede ser posible ajustar posteriormente tu contrato de seguro por un pago adicional.

Una norma especial permite una reparación integral y profesional que cubra hasta el 130% del valor del vehículo antes del accidente.

Nuestros cualificados asesores de servicio en los puntos de venta y servicio propios de Mercedes-Benz ofrecen un asesoramiento completo y gratuito sobre tus daños, así como sobre tus derechos y obligaciones.

Eres libre de rechazar a un perito recomendado por la aseguradora contraria. Tienes derecho a seleccionar y encargar de forma independiente un tasador de tu confianza.

Como parte de la obligación de pagar una indemnización, la persona que causó el accidente está obligada a correr con todos los gastos derivados del accidente, respetando al mismo tiempo la obligación de mitigar los daños.